ATENCIÓN Y EFICIENCIA POLICIAL EN EL LUGAR DEL DELITO

 Un paso importante después de establecer la condición de víctima y el impacto de la experiencia sobre su vida económica y emocional, procederemos a analizar la forma en que las víctimas perciben el desempeño policial (atención y eficiencia), tanto en el lugar del delito como en las instalaciones policiales, lo cual servirá de insumo importante para sustentar el tipo de percepción que tienen las víctimas sobre la Policía.

 Iniciamos el rescate de la percepción con la pregunta ¿Se presentó un policía al lugar de los hechos? Más de la mitad de las víctimas dijeron que sí se presentó un policía o patrulla y un porcentaje menor de la población dijo que no (Sí, 58.18%, no, 41.82%). La opinión generalizada es que cuando se presentan llegan tarde pero, por lo menos llegan. Los que opinan desfavorablemente argumentan que por mucho que se les llame, definitivamente nunca llegan, lo que pudo haberlos inducido a no llamar a la Policía. Este es un elemento muy importante que marcaría la diferencia: La Policía no llegó al lugar del delito porque no la llamaron y no porque no acudió al llamado. El paso obligado es preguntarse por qué las víctimas no llaman a la Policía y aquí interviene el criterio de descreimiento y falta de confianza que las hace desistir de hacer una llamada que, de acuerdo a su percepción, no serviría de nada.

una pregunta cuya respuesta influye en el tipo de percepción sobre la eficiencia policial es la siguiente:

¿Cuánto tiempo tardó la Policía en llegar, a partir de la denuncia o llamado de auxilio? las victimas opinan, de manera general, que cuando se trata de delitos como el homicidio o el robo a negocios tardan menos de una hora en llegar pero en el caso de robo a casa o personas, tardan más de una hora, incluso, se dan casos en que tardan hasta cinco horas en llegar. La población piensa que existe más prioridad para unos delitos que para otros. Este es otro punto importante que remite a la delincuencia de mayor sensibilidad, que es la menor y la más común y hacia la cual la ciudadanía espera más atención por parte de la Policía; esto puede estar chocando con el criterio de las más altas autoridades de la Secretaría de Seguridad, las cuales pudieran estar considerando a otros delitos y no a estos, como prioritarios desde el punto de vista estratégico.